Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nós da loja Galeria Criativa, temos o compromisso de oferecer aos nossos clientes produtos de alta qualidade e serviços excepcionais. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudá-lo.

Devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 (sete) dias corridos para desistir da compra, a contar da data de recebimento do produto. Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, informando o motivo da desistência e o número do pedido. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios que o acompanham.

Defeito
Caso você tenha recebido um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Faremos a substituição do produto ou devolveremos o valor pago. 

Se você escolheu pagar com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. É importante lembrar que esse processo é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito e pode levar até dois meses após a devolução dos valores por parte da Galeria Criativa.

Retenção de valor pago nos casos de personalização
Para os produtos personalizados, conforme previsto no CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra apenas se o produto apresentar defeito ou não estiver de acordo com o contratado. Nesse caso, será feita a substituição ou devolução do valor pago, após a análise do produto pela nossa equipe técnica.
Caso seja constatado que o produto foi personalizado de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente e que não há defeito ou divergência com o contratado, a Galeria Criativa reserva-se o direito de reter 30% (trinta por cento) do valor total do produto, referente aos custos de produção e personalização.
O prazo para análise do produto é de até 10 (dez) dias úteis a contar da data de recebimento em nossa central. O valor referente à retenção será devolvido ao cliente em até 30 (trinta) dias após a conclusão da análise.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, estaremos à disposição para ajudá-lo.